Merespons hal ini, Direktur Utama (Dirut) BPJS Kesehatan, Ali Ghufron meminta maaf atas kejadian tersebut. Meski begitu, ia menekankan bahwa kejadian tersebut bersifat situasional dan kasuistik sehingga sebaiknya tidak digeneralisir.

"Kami tentu minta maaf ya, tetapi itu tidak perlu digeneralisir," kata Ali di Komplek Istana Kepresidenan, Jakarta, Senin (27/5/2024).

Ali menjelaskan, kondisinya pada saat itu merupakan hari libur panjang empat hari dalam memperingati kenaikan Yesus Kristus. Pada kala itu, tengah dilakukan perbaikan sistem BPJS Kesehatan secara menyeluruh.

"Sudah empat hari itu kita sedang memperbaiki sistem secara nasional sejak libur, bukan waktu kerja itu. Tapi karena itu substansial jadi memakan waktu agak lama perbaikan itu, jadi empat hari, lima hari baru selesai," jelasnya.

Di samping itu, proses daftar atau pindah faskes sebenarnya bisa menggunakan aplikasi Mobile JKN. Dengan begitu, warga tidak perlu antre dan tanpa harus mendatangi kantor BPJS Kesehatan.

Sebagai tambahan informasi, sebelumnya Ikang Fawzi membagikan pengalamannya itu melalui unggahan di akun Instagramnya @ikangfawzi, Ikang menyebut sudah antre sejak jam 9 pagi hingga jam 3 sore.

"Hari ini dari pagi gua ngantre di BPJS Kesehatan di Tangsel, di BSD. Dari jam 9 antre, baru dapet jam 3-an, itu juga belum sebentar lagi," ujarnya, dilihat detikcom, Sabtu (25/5/2024).

"Rakyat ngantre di BPJS Tangsel. Berjuang sehat guyz! Asyiiiik!," tulisnya lewat caption di video tersebut.

Di sisi lain, Ikang menilai BPJS Kesehatan dibutuhkan masyarakat Indonesia. Ia juga berharap produk dan pelayanan BPJS Kesehatan semakin baik.

"Luar biasa ini produk sangat dibutuhkan buat buat rakyat Indonesia. Semoga makin baik produknya dan pelayanannya," tutupnya.