Biasanya, uang tip menjadi salah satu masalah yang paling sensitif antara pengguna jasa dengan pengantar makanan. Seperti kisah yang dialami oleh pelanggan yang merupakan teman dari pemilik akun media sosial debbryah. 

Insiden ini terjadi setelah ia memesan makanan melalui aplikasi Gojek, dengan menu pecel lele dari tempat makan di Kabupaten Probolinggo, Jawa Timur. Bahkan sebelum makanan diantarkan, pengemudi ojol tersebut sudah meminta tip, yang membuat situasi menjadi tidak nyaman.

Setelah makanan diterima oleh pelanggan, ia bergegas mengambil pesanannya dan masuk ke rumah untuk menikmati. Namun, satu jam kemudian, pengemudi ojol itu masih tidak terima karena tidak diberi tip, yang mengakibatkan situasi semakin memanas. 

Debby menekankan bahwa kejadian ini murni disebabkan oleh pengemudi ojol yang hanya ingin diberi uang tip, bukan biaya pengganti parkir atau yang lainnya. Kejadian seperti ini menunjukkan perlunya tindakan tegas terhadap oknum pengemudi ojol yang meresahkan agar layanan tetap nyaman dan profesional bagi semua pelanggan.

Memberikan tip merupakan salah satu cara apresiasi pelanggan atas pengemudi ojek online (ojol) yang dirasa performanya cukup baik. Namun, pemberian tip ini sifatnya tidaklah wajib. Pelanggan tidak diharuskan memberikan tip kepada ojol, dan hal ini seharusnya dipahami oleh para pengemudi. Dalam kasus yang melibatkan pelanggan teman dari pemilik akun media sosial debbryah, kemungkinan sang pengemudi sejak awal sudah membuat pelanggan merasa tidak nyaman atau performanya tidak sesuai harapan, sehingga tidak diberikan tip. 

Penting untuk diingat bahwa tip hanyalah bonus yang harus disyukuri jika diberikan, namun jika tidak, pengemudi ojol tidak berhak memaksa atau meminta tip kepada pelanggan.

Tip adalah bentuk penghargaan tambahan yang mencerminkan kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan. 

Pengemudi ojol seharusnya memahami bahwa layanan yang baik dan profesional akan meningkatkan kemungkinan mendapatkan tip, namun jika tidak diberikan, hal tersebut tidak boleh dijadikan alasan untuk menyerang atau mengejek pelanggan secara personal. Kejadian seperti ini menunjukkan perlunya edukasi dan pemahaman yang lebih baik di kalangan pengemudi ojol mengenai etika dan profesionalisme dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Pengemudi seharusnya fokus pada memberikan layanan terbaik tanpa mengharapkan imbalan tambahan di luar tarif yang sudah disepakati.

Perusahaan pengantaran makanan online harus memberikan perhatian khusus terhadap sikap dan perilaku para pengemudi mereka. Monitoring yang ketat dan pelatihan berkala mengenai etika pelayanan sangat penting untuk memastikan bahwa semua pengemudi tetap sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan. 

Perusahaan juga harus menindak tegas pengemudi yang terbukti melakukan pelanggaran, seperti memaksa meminta tip atau menyerang pelanggan secara verbal. Dengan demikian, kepercayaan dan kenyamanan pelanggan dapat terjaga, serta citra perusahaan tetap baik di mata masyarakat.