Dalam video berdurasi 37 detik, terdengar suara konsumen perempuan mengeluh dibentak-bentak saat hendak mengisi bahan bakar. Ia mengeluh sambil merekam ke arah pegawai SPBU perempuan yang membentaknya.

Tampak seorang laki-laki berkaus putih terus menenangkan konsumen yang mengeluh karena usai dibentak-bentak pegawai SPBU perempuan itu. 

Pria tersebut berdiri di depan konsumen yang dibentak.

"Kok iso lho mbak, kan ngomong apik-apik iso lho mbak, kok aku mok sentak-sentak (Kok bisa lho mbak, kan ngomong baik-baik bisa lho mbak, kok aku dibentak-bentak)," demikian suara konsumen perempuan dalam video yang dilihat detikJatim, Sabtu (27/7/2024).

Keluhan itu langsung ditanggapi dan dibantah pegawai SPBU perempuan dengan nada keras. Pegawai tersebut tampak tak terima disebut kasar.

"Nyentak yo opo sih mbak.... koen iku antre gak isok (bentak gimana sih mbak.... kamu itu antre gak bisa)," teriak pegawai SPBU menimpali konsumen perempuan dengan nada keras.

Dalam keterangan video tersebut, lokasi SPBU berada di Jalan Kombespol, Simpang Empat Polres Lamongan.

Masih dalam keterangan video tersebut, peristwa tersebut terjadi berawal saat salah seorang konsumen yang tengah antre untuk mengisi bahan bakar.

Namun saat tiba gilirannya, konsumen perempuan tersebut malah ditegur dengan nada keras untuk antre oleh pegawai perempuan SPBU itu. Mendapat perlakuan tersebut, konsumen tersebut protes karena merasa dibentak-bentak oleh pegawai tersebut.

Sebagian besar warganet yang pernah mengisi bahan bakar di SPBU tersebut lantas turut berkomentar. Tak sedikit yang membenarkan pelayanan pegawai di SPBU tersebut memang kasar dan terkadang membentak ke konsumen.