Dalam video yang beredar dinarasikan ibu tersebut diturunkan dari KRL karena si anak yang rewel.
Terlihat ibu mengenakan baju putih dan kerudung berwarna krem tampak dihampiri petugas.

Kemudian seorang ibu tersebut terlihat kelimpungan karena anaknya yang masih berusia balita menangis di dalam kereta.

Tak lama kemudian, ia turun dari kereta dan menuju peron stasiun.

Pada saat kejadian tersebut terlihat anaknya juga masih terlihat menangis saat itu.

Dikutip dari Kompas.com, terkait kejadian tersebut Manager External Relations & Corporate Image Care KAI Commuter Leza Arlan mengatakan, peristiwa itu terjadi pada Minggu (11/6/2023).

Awalnya, petugas keamanan (WALKA) KAI Commuter sedang bertugas di dalam rangkaian kereta melihat seorang anak menangis dari Stasiun Bojong Gede sampai Stasiun Depok.

Selama perjalanan, ibu itu berusaha menenangkan anaknya, tetapi sang anak tetap menangis.

"Petugas kami berusaha membantu ibu tersebut untuk menenangkan anaknya, sia-sia. Anaknya makin menangis dan meronta-ronta," ujar Leza dalam keterangannya, Selasa (13/6/2023).

Menurut Leza, narasi pada video viral itu keliru.

Leza berujar, ibu tersebut turun di Stasiun Depok atas kehendaknya sendiri, bukan diturunkan petugas.