Wanita tua tersebut merupakan pedagang kaki lima (PKL) ilegal yang tengah ditertibkan di Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Menanggapi kasus ini, Humas TMII, Novera Mayang Sari menyampaikan aksi bentak dari satpam tersebut, merupakan bagian dari penertiban PKL tidak resmi. 

Meski demikian, Mayang mengatakan pihaknya telah menegur satpam yang dinilai melakukan penertiban secara kurang pantas.

"Ini lagi penertiban pedagang tidak resmi. Sudah diselesaikan dengan damai. Petugas (satpam) sudah kami tegur dan minta maaf ke ibu tersebut," ujar Mayang saat dihubungi, Rabu (25/10/2023).

Mayang juga menyampaikan, ibu yang mengalami teguran keras dalam video tersebut pun mengakui kesalahannya dan tidak akan mengulangi tindakannya tersebut.

"Ibu tersebut juga sudah berjanji tidak akan mengulangi lagi," katanya. Sementara itu, Manajemen TMII juga menyampaikan permohonan maafnya atas tindakan salah satu petugas keamanannya tersebut. 

Pernyataan permohonan maaf tersebut juga disampaikan melalui media sosial, dengan mengirim pesan ke salah satu akun di Instagram.